体验式营销让宜家没有中年危机
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引言：有一家企业不靠互联网，年营收却相当于两个阿里巴巴。靠着一招在线下的通杀技能混得风生水起，它就是宜家。
在这个全渠道销售的时代，每一个营销变局都足以关系着一家企业的命运。3月29日—30日，在苏州举办的“第十一届行业大会”上，宜家中国设计副总监石力将围绕宜家是如何把“体验式营销”做到极致这一话题为大家展开分享。
宜家在中国真的太成功了，你可以说它的成功归结于低价策略，可以说是促销策略，或者说是卖场展示策略。但是，宜家最大的特点，就是它所有的策略都围绕在一点运转：那就是带给客户心动的体验，这就是体验式营销。
先说说什么是体验式营销
体验式营销是一种使消费者了解产品的特点，通过比较不同的产品功能和使用感受后，了解产品的特点和优势所在,继而达成交易的一种营销手法。体验性服务营销方式与其他营销方式相比，能够真正从消费者的感受出发，细心体察呵护消费者的情感，使消费者迅速采取购买行为。
逛出了难得的轻松与自由
宜家的营销方式有一个非常显著的特点，就是体验感觉第一。在这一点上跟国内其他的厂家动辄就在沙发、床品上标出“样品勿坐”，或者标示“损坏赔偿”等等警告恰恰相反。
在宜家所有能坐的商品，消费者都能亲自去感受一下，所有能够触碰的商品，都可以拿起来好好的端详，可以打开抽屉、可以在地毯上走走。宜家还特别的鼓励消费者，“坐上去感受一下吧，看看它有多舒服！”
你可以随心所欲的浏览自己感兴趣的商品，不会有喋喋不休的销售人员追问、推荐，他们通常都是非常安静的站在一边，除非你主动需求店员的帮助，否则他们不会轻易的打扰你，消费者在宜家能够体验到一种轻松、自由的购物感。
慢慢地，消费者甚至会感受到宜家贩卖的不是一种产品，而是一种文化，一种生活态度，在潜移默化之下，一旦有了购买需求，很多人都会毫不犹豫的去购买。
宜家体验式营销的全面导入
宜家的体验营销实质上就是一种与传统营销相区别的服务理念。除了差异化实物产品之外，公司还可以差异化产品的附属服务。为了找到差异点，宜家设身处地考虑顾客与公司产品或服务接触的整个过程。
在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择逛商场的乐趣，因为轻松自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验。利用全程体验性服务为消费者设计出了关于家的一切，也很好的做到了给消费者带来了全面体验。通过体验营销的全面导入，宜家对产品和服务进行了清晰定位，这种与众不同的差异化服务与消费者建立了长久的良好关系，并有效提高了目标消费群体的品牌忠诚度与美誉度，从而提高了宜家家居的市场占有率。
休闲娱乐两不误
宜家一直以来都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望让来这里的人们失望”。宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。很多来宜家的人都不是纯粹来购物的，他们已经习惯性地把它当作了一个休闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边动感的音乐，人们在这里购物完全成为了一种享受。
文化落地是终极目标
宜家刚进入中国不久，便获得了中国正在崛起的中产阶级消费者的关注，并成为了时尚家居和小资生活的符号，至少目前还没有任何一个家居用品企业能够和宜家形成正面的竞争，并且能够做到像宜家一样为消费者着想，能够使用一种近乎让中国消费者看到就会怦然心动的营销模式来进行营销。
体验经济的初级阶段是娱乐体验，中级阶段是情感体验，而高级阶段是文化体验。当消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。宜家家居充分挖掘出吻合其目标消费阶层的文化符号，并创造出其独特的品牌体验的氛围，IKEA卖场成了一种生活方式的象征。
几年来的运作，宜家成了一个文化符号，让长久以来渴望自由消费主义的中国新兴中产阶级趋之若骛。我们可以明显的感觉到，当品牌成为一种时尚，成为一种群体的消费文化的符号的时候，其力量无疑是巨大的。
如何把体验式营销做到极致并取得成功，让广大消费者认可并欣然为之买单？宜家在未来的发展策略上又会有什么新的布局策略？3月30日的行业大会为您揭晓答案。
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